에스엘플랫폼 고객서비스 역량 강화 교육 현장 사진 (사진제공=에스엘플랫폼)

㈜에스엘플랫폼은 공동주택 커뮤니티 위탁운영 사업장 내 서비스 품질 향상을 위해 컨시어지 직원들을 대상으로 고객서비스(CS) 역량 강화 교육을 실시했다고 15일 밝혔다.

업체 관계자는 "아파트 커뮤니티 시설은 2000년대 초반을 시작으로 20여년이 지난 현재, 공동주택의 표준이 됐다. 단순히 운동과 여가를 위한 공간을 넘어, 청년층의 취업 지원부터 자녀들의 방과후 학습, 시니어 세대를 위한 여가·문화 프로그램까지 아우르며 세대 간 소통의 장이자 입주민의 다양한 라이프스타일을 지원하는 생활 플랫폼 공간으로 진화하고 있다."고 전했다. 

그러면서 "㈜에스엘플랫폼은 이러한 커뮤니티 시설의 서비스 운영 품질이 입주민들의 삶의 질을 좌우하는 핵심 요소이자, 입주민 간의 커뮤니티 활성화에 크게 작용함을 인식하고, 자체 개발한 주거서비스 플랫폼 SLP Plus APP을 통해 입주민에게 커뮤니티 시설 이용의 편리함을 제공함과 동시에 입주민과의 최접점에 있는 컨시어지 직원들의 서비스 전문성 강화에도 주력하고 있다."고 설명했다. 
 

이어 "이번 교육에서는 현장 직원들을 대상으로 20여개의 단지의 커뮤니티 시설을 운영한 경험과 노하우를 공유하며 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 스킬, 리더십 프로그램 등 실무에 즉시 적용 가능한 교육을 진행했다."고 강조했다. 

㈜에스엘플랫폼 운영관리팀 이희선 팀장은 “입주민의 민원을 현장에 상주하는 직원이 초기에 매뉴얼대로 대응하여 처리한다면 약 30% 정도의 동일 민원 접수건이 줄어드는 효과가 나타난다. 빠르게 변화하는 산업 환경에 대응하고, 내부 인재를 지속적으로 성장시기키 위해 직무에 필요한 다양한 교육을 제공하여 직원들이 자신의 커리어를 발전시킬 수 있도록 지원하고 있다.”며 “이러한 교육 프로그램이 직원들의 업무 수행 능력을 향상시킬 뿐만 아니라, 회사 전체의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 한다고 보고, 직원들의 지속적인 발전과 승진의 기회를 제공함으로써, 내부의 핵심 인재를 발굴하고 양성하여 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.”고 말했다.

아울러 "㈜에스엘플랫폼은 축적한 운영 노하우를 바탕으로 커뮤니티 시설 운영 매뉴얼을 체계화하고, 지속적인 교육을 통해 전문 인력을 양성할 계획이다. 이를 통해 입주민들의 건강, 취미, 문화생활은 물론 육아, 보육, 취업, 실버케어에 이르기까지 전 생애주기에 걸친 종합적인 주거 서비스를 제공한다는 방침이다."라고 덧붙였다. 

출처 : 시선뉴스 https://www.sisunnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=217916